Perguntas frequentes

1. Em relação aos pedidos enviados por expresso

Para pedidos enviados por expresso, normalmente usamos DHL, FeDex, UPS, etc., o preço unitário para peso entre 0-20kg é alto, o preço para 20-100kg classificado no meio, peso superior a 100kg tem preço relativamente mais baixo, portanto, se o pedido da amostra tiver peso inferior a 20 kg, o frete será alto. Além disso, para mercadorias com grande volume, o cálculo do peso é medido de acordo com seu volume. Por exemplo, para uma luminária que tem 1CBM e peso real de 20kg, a transportadora usará o peso 1CBM * 200 = 200Kg, e cobrará de acordo com 200kg apenas.

2. Em relação ao método de pagamento

A Fireflier aceita pagamentos por banco TT, Paypal, Western Union ou Online.

3. Em relação à explicação sobre cobrança bancária

Cada transferência TT, Western Union, Paypal ou Online deve gerar cobrança bancária ou taxa de manuseio. Por favor, certifique-se de que sua honrada empresa arcará com o custo bancário intermediário para garantir que o valor total que chegue em nossa conta seja igual ao valor do PI.

4. Em relação à explicação sobre frete marítimo

Utilizamos a nossa transportadora há muitos anos, eles têm muitos serviços, incluindo a entrega no porto, ou entrega porta a porta. Mas o custo do frete marítimo não inclui o imposto após a chegada ao porto de destino e os custos locais. Todo importador deve arcar com os custos alfandegários de seu próprio país.

5. Em relação à explicação sobre o serviço pós-venda

Para todas as encomendas, verifique e conte o detalhe e a quantidade de todos os produtos recebidos, se passar de uma semana a nossa empresa não se responsabiliza pela indemnização. Se encontrar falta de quantidade dentro de uma semana, por favor, tire fotos e envie para nossos vendedores, nós enviaremos para você o mais rápido possível ou junto com o próximo pedido, se aceitável.

Se houver problema de qualidade, prepare as informações abaixo e envie um e-mail para nosso vendedor

uma. A imagem para mostrar se o fio do driver e a lâmpada estão quebrados

b. A imagem para mostrar se o fio para conectar a lâmpada e o driver está quebrado

c. A imagem da luminária.

Envie todas essas fotos rapidamente para o nosso vendedor para discutir as soluções.

6. Em relação à garantia 

O Fireflier fornece 3-5 anos de garantia para a maioria das luzes LED. Se houver qualquer problema de qualidade durante o período de garantia, a Fireflier deve enviar uma nova substituição gratuita para o cliente o mais rápido possível. Se o produto estiver fora do período de garantia, a Fireflier deve fornecer serviço de manutenção apenas com custo de material adicionado.

Para proteger os interesses de cada cliente, não confie em nenhum aviso de alteração de conta de pagamento, a menos que tenhamos uma confirmação de chamada com antecedência.

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